23.09.25 update

元男爵家の別邸からの流れをくむ、歴史あるホテルを愛おしまれるお客様に接して

宇山靖之
（箱根ハイランドホテル　支配人）

　小田急箱根ハイランドホテル（以下ハイランドホテル）に赴任して、丸二年が経ちました。この夏はやっと本来のハイランドホテルらしい賑わいが戻ってきました。昨年は、全国旅行支援のキャンペーンを使った初めてのお客様が来館されましたが、ホテル内はいつもと違うワサワサとした賑わいでした。けれどもこの夏は、ハイランドホテルを御贔屓にしてくださる家族連れのお客様が来館してくださり、コロナ禍前の夏の光景を見ることができました。働き盛りのご夫婦に芝生の上で走り回る元気なお子さん、ご一緒に祖父母様という三世代が寛ぐ姿です。久々に従業員とともに夏休みの心地よい忙しさを体験しました。

ルーツは三井財閥総帥の別邸だった

　ご承知のようにハイランドホテルは、三井財閥の総帥を務め、後に男爵となられた團琢磨氏が別邸として建築し、ご子息の伊能氏がホテルとして開業しました。1957年（昭和32）のことです。それから、現在の建物に改築し、自然と一体となった気品のある本格的なリゾートホテルに生まれか変わりました。「上品で温かなおもてなし」の精神を心掛け、創業時の團伊能氏の精神を貫いてまいりました。

　團家ゆかりのゲストから始まったホテルの評判で、文化人から俳優やスポーツ選手、政治家にも広まり、今でもその流れをくむお客様がお見えになります。赴任して初めての年は、普段の生活ではお会いできないような方たちが、同じ空間にいるという緊張した雰囲気を感じたこともありました。それに加え、決してロングステイではないけれども、２泊から３泊、定期的にお見えになるリピーターのお客様が多いこともハイランドホテルの特徴です。

　今では、ポーラ美術館、箱根ラリック美術館、箱根ガラスの森美術館などの文化施設も近くにでき、ここを拠点に出掛ける楽しみもできましたが、開業当時はそういった施設もなく、どちらかというと隠れ家的なホテルでした。ときには、半世紀ほど前の写真を傍らに思い出を語るお客様から、当時のお話をお聞きすることもあります。そういったハイランドホテルを愛しむお客様の気持ちと笑顔に励まされます。

　確かに箱根にはラグジュアリーホテルの数も増えました。けれども当館を愛おしんで、繰り返し来館してくださるようなお客様は、一朝一夕にはできないという自負があります。それに胡坐をかいていてはいけませんが、一番に大切にしていきたいと思っております。

箱根湯本駅からバスで25分ほど。御殿場ICからは車で約30分。自然豊かな仙石原の森に佇む

ホテルマンという仕事の生きがい

　私自身は、ホテルマンとして約20年間フロントでの勤務を主にしてまいりました。面白いもので、お客様と親しくなのるのは、よくないきっかけから始まることがあります。例えばお客様からのクレームに対応していくうちに、会話を重ね、結果的に親しくなるということも多いものです。ですから私はお客様との距離感を大切にしています。

　これまで小田急リゾーツが運営する「ホテルはつはな」「山のホテル」にも勤務しておりましたが、そちらのお客様が、ハイランドホテルに遊びに来てくれて、「ここにいたの！」と声をかけてくださる。そんなことがあった日は一日が楽しくなります。自分のことを覚えていてくださった方との再会は喜びの一つです。ですから私も、二度以上いらしてくださったお客様の顔と名前は覚えるように努め、レストランでもお客様の好みを覚えるといった課題を、従業員と共有しています。

　ハイランドホテルのあるこの一帯は、自然が豊かです。庭園に面したラウンジからは山々が近くに聳え、天気が良い日には大涌谷も見え落ち着く絶好の場所です。ホテルには約１万５千坪の庭園があります。四季折々の景色を楽しむことができますが、夏の季節ですと真っ青な芝生がありその下には小川が流れています。ここを整備して散策路にできればと考えています。現在も「フレンチジャポネ」のレストランも上質な食事時間を愉しむ場所として長年好評をいただいておりますが、さらに磨きをかけて、居心地の良いレストランタイムのひとときを過ごせるような空間をつくり、ハイランドホテルで完結できるサービスを提供したいと考えております。